Hilfe
Antworten zu Aufträgen, Bearbeitung, Abrechnung und Kontodaten – und wie Sie einen Menschen erreichen.
Support kontaktieren
Das Support-Formular ist vorübergehend nicht verfügbar. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Konto-E-Mail und einer passenden Auftrags- oder Projektreferenz. Senden Sie keine Mediendateien, Passwörter oder Zahlungsdaten.
E-Mail an [email protected]Aufträge
Wie läuft ein Auftrag ab?
Fügen Sie eine unterstützte Datei hinzu, prüfen Sie das gemessene Angebot und bestätigen Sie. Nichts startet – und keine Credits werden reserviert –, bevor Sie das Angebot freigeben. Der Fortschritt erscheint in Ihrem Dashboard, fertige Ergebnisse landen unter Projekte.
Was passiert, wenn ein Auftrag fehlschlägt?
Credits, die für nicht gelieferte Arbeit reserviert wurden, gehen automatisch an Ihr Guthaben zurück. Sie zahlen nur für gelieferte Arbeit.
Wie lange werden Ergebnisse aufbewahrt?
Ergebnisse bleiben unter Projekte, bis Sie sie löschen. Originalmedien werden 24 Stunden nach einem erfolgreichen Auftrag gelöscht, fehlgeschlagene Uploads nach 7 Tagen.
Bearbeiten und Exportieren
Wie speichert der Editor?
Jede Änderung an einem Untertitel wird automatisch mit einer Versionsnummer gespeichert. Der Speicherstatus in der Werkzeugleiste zeigt immer, ob die letzte Änderung gesichert ist.
Welche Exportformate gibt es?
SRT, VTT, ASS, TXT und JSON, wo der Workflow sie unterstützt. Das Menü Exportieren in der Editor-Werkzeugleiste lädt die aktuell gespeicherte Version herunter.
Wie suche und ersetze ich Text in mehreren Untertiteln?
Nutzen Sie die Suchleiste über der Untertitelliste. Sie zählt die Treffer schon beim Tippen, und Alle ersetzen überschreibt und speichert jeden passenden Untertitel.
Abrechnung und Zahlung
Wann erscheinen Credits nach der Zahlung?
Credits erscheinen, sobald wir Ihre Zahlung bestätigt haben, meist in weniger als einer Minute. Guthaben und Kaufverlauf finden Sie auf der Seite Abrechnung.
Verfallen Credits?
Nein. Pakete sind Einmalkäufe, keine Abos, und Credits verfallen nie.
Wie funktionieren Erstattungen?
Nicht gelieferte Arbeit wird Ihrem Credit-Guthaben automatisch gutgeschrieben. Für die Erstattung oder Anfechtung einer Zahlung schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Konto-E-Mail.
Datenschutz und Löschung
Wie lade ich meine Daten herunter?
Öffnen Sie in der App die Einstellungen und fordern Sie einen Kontoexport an. Sobald er bereit ist, geben Sie den privaten Download auf derselben Seite frei.
Wie lösche ich ein Projekt?
Öffnen Sie das Projekt unter Projekte und geben Sie den angezeigten Bestätigungscode ein. Das Projekt ist sofort nicht mehr zugänglich, und die physische Löschung wird eingeplant.
Wie lösche ich mein Konto?
Geben Sie in den Einstellungen DELETE ein und bestätigen Sie. Ihre Inhalte werden innerhalb von 30 Tagen entfernt; minimale Zahlungsdaten bleiben nur, wo das Gesetz es verlangt.