Datenschutz

Was wir speichern

Ihre Konto-E-Mail, Ihre Projekte mit ihren Untertitel- oder Transkriptdokumenten samt Bearbeitungsverlauf, ein nur fortlaufend ergänztes Credit-Journal und die Dateien, die Sie zur Verarbeitung hochladen. Uploads gehen direkt in privaten Speicher und sind nie öffentlich.

Wie lange Medien gespeichert werden

• Audio- und Video-Uploads erfolgreicher Aufträge werden 24 Stunden nach Abschluss automatisch gelöscht.
• Fehlgeschlagene oder abgebrochene Uploads werden nach 7 Tagen gelöscht.
• Temporäre Zwischendateien – extrahiertes Audio, Teilstücke und OCR-Einzelbilder – werden direkt nach dem Abschluss gelöscht, spätestens nach 1 Stunde.
• Untertitel- und Transkriptergebnisse samt Bearbeitungsverlauf bleiben gespeichert, bis Sie das Projekt oder das Konto löschen.

Löschung

Ein gelöschtes Projekt ist sofort nicht mehr zugänglich; die physische Löschung wird eingeplant. Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden Ihre Inhalte innerhalb von 30 Tagen entfernt, außer den minimalen Zahlungs- und Journaldaten, die das Gesetz für Steuer-, Betrugs-, Streitfall- und Buchhaltungszwecke verlangt.

Support-Anfragen

Support-Anfragen enthalten die Kontaktdaten und die Nachricht, die Sie angeben. Sie sind für befugte Support-Mitarbeiter und Inhaber einsehbar, im authentifizierten Kontoexport enthalten und werden geschwärzt, wenn Sie Ihr Konto löschen. Kontaktdaten und Nachrichten erledigter Tickets werden zudem nach 180 Tagen entfernt; sichere Nachweise zu Zustellung und Prüfung bleiben bestehen.

Protokolle

Systemprotokolle sind so ausgelegt, dass sie Ihre Inhalte und Zugangsdaten ausschließen. Wir protokollieren niemals Medien, Untertiteltext, Passwörter oder Zahlungsdaten.

Analyse

Wir nutzen PostHog mit Hosting in der EU, um Besuche zu zählen und zu verstehen, wie Aivently genutzt wird: welche Seiten geöffnet werden, wie lange jemand bleibt und welche Schritte abgeschlossen werden, etwa Registrierung, Auftragsstart, Export oder Credit-Kauf. Es setzt keine Cookies und speichert keine Besucher-ID in Ihrem Browser: PostHog bildet aus Ihrer IP-Adresse und Browserdaten einen Besuchercode, der sich täglich ändert, und verwirft danach die IP-Adresse. Einige Markierungen im geöffneten Tab verhindern Doppelzählungen und verschwinden, wenn Sie ihn schließen. Wir senden niemals Ihre Dateien, Untertitel- oder Transkripttexte, Ihre E-Mail-Adresse oder Zahlungsdaten, und private Seitenadressen werden auf den Seitentyp reduziert. Analyseereignisse werden bis zu 84 Monate gespeichert. Wenn Sie die Analyse in unserem früheren Banner abgelehnt haben, bleibt dieser Browser ausgeschlossen.

E-Mails

Wir senden die E-Mails, die Ihr Konto braucht: E-Mail-Bestätigung, Zurücksetzen des Passworts, Auftragsergebnisse und Zahlungsbelege. Außerdem senden wir höchstens zwei kurze E-Mails zu Ihren kostenlosen Willkommens-Credits: eine Erinnerung, wenn Sie sie zwei Tage nach der Registrierung noch nicht genutzt haben, und einen Hinweis, wenn sie aufgebraucht sind. Jede dieser E-Mails enthält einen Link zum Abmelden mit einem Klick, und Sie können sie in den Einstellungen abschalten. Ihre E-Mail-Adresse nutzen wir nur für Ihr Konto; wir verkaufen sie nie und nutzen sie nicht für Werbung.