Ayuda
Respuestas sobre trabajos, edición, facturación y datos de cuenta, además de cómo contactar con una persona.
Contactar con soporte
Envía una solicitud abajo y conserva la referencia de soporte que te mostraremos. Incluye una referencia del trabajo o proyecto cuando sea relevante. Nunca envíes archivos multimedia, contraseñas, datos de pago ni tokens de acceso.
El formulario de soporte no está disponible temporalmente. Escríbenos a [email protected] con el correo de tu cuenta y cualquier referencia relevante del trabajo o proyecto. No envíes archivos multimedia, contraseñas ni datos de pago.
Escribe a [email protected]Trabajos
¿Cómo funciona un trabajo?
Añade un archivo compatible, revisa el presupuesto calculado y confirma. No se ejecuta nada ni se reservan créditos hasta que apruebes el presupuesto. El progreso aparece en tu panel y los resultados terminados llegan a Proyectos.
¿Qué ocurre si falla un trabajo?
Los créditos reservados para un trabajo que no se haya entregado se devuelven automáticamente a tu saldo. Solo pagas por el trabajo entregado.
¿Cuánto tiempo se conservan los resultados?
Los resultados permanecen en Proyectos hasta que los elimines. El contenido multimedia original se elimina 24 horas después de un trabajo correcto; las subidas fallidas se eliminan después de 7 días.
Edición y exportaciones
¿Cómo guarda el editor?
Cada edición de un segmento se guarda automáticamente con un número de versión. El estado de guardado de la barra de herramientas siempre indica si se ha almacenado el último cambio.
¿Qué formatos de exportación están disponibles?
SRT, VTT, ASS, TXT y JSON, cuando el flujo los admite. Los botones de exportación de la barra de herramientas del editor descargan la versión guardada actual.
¿Cómo busco y reemplazo texto en varios segmentos?
Usa la barra de búsqueda situada sobre la lista de segmentos. Cuenta los segmentos coincidentes mientras escribes, y Reemplazar todo reescribe y guarda cada segmento coincidente.
Facturación y pagos
¿Cuándo aparecen los créditos después del pago?
Los créditos aparecen cuando confirmamos el pago, normalmente en menos de un minuto. Tu saldo y el historial de compras están en la página Facturación.
¿Caducan los créditos?
No. Los paquetes son compras únicas, no suscripciones, y los créditos nunca caducan.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
El trabajo que no se entrega devuelve automáticamente los créditos a tu saldo. Para solicitar un reembolso del pago o plantear una disputa, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta.
Privacidad y eliminación
¿Cómo descargo mis datos?
En la aplicación, abre Ajustes y solicita una exportación de la cuenta. Cuando esté lista, autoriza la descarga privada desde la misma página.
¿Cómo elimino un proyecto?
Abre el proyecto desde Proyectos y escribe el código de confirmación mostrado. El proyecto deja de ser accesible de inmediato y la eliminación física se pone en cola.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Ajustes, escribe DELETE y confirma. Tu contenido se elimina en un plazo de 30 días; los registros mínimos de pago solo se conservan cuando la ley lo exige.