Privacidad

Qué guardamos

El correo de tu cuenta, tus proyectos y sus documentos de subtítulos o transcripciones con historial de edición, un registro de créditos de solo adición y los archivos que subes para procesarlos. Las subidas van directamente a almacenamiento privado y nunca son públicas.

Cuánto tiempo se conserva el contenido multimedia

• Las subidas de audio y vídeo correctas se eliminan automáticamente 24 horas después de que termine el trabajo.
• Las subidas fallidas o abandonadas se eliminan después de 7 días.
• Los derivados temporales —audio extraído, fragmentos y fotogramas de OCR— se eliminan inmediatamente después de finalizar, nunca más tarde de 1 hora.
• Los resultados de subtítulos y transcripciones, con su historial de edición, se conservan hasta que elimines el proyecto o la cuenta.

Eliminación

Eliminar un proyecto lo hace inaccesible de inmediato; la eliminación física se pone en cola. Eliminar tu cuenta borra tu contenido en un plazo de 30 días, salvo los registros mínimos de pago y del registro contable que la ley exige para impuestos, fraude, disputas y contabilidad.

Solicitudes de soporte

Las solicitudes de soporte incluyen los datos de contacto y el mensaje que proporcionas. Están disponibles para el personal de soporte autorizado y los propietarios, se incluyen en la exportación autenticada de tu cuenta y se redactan cuando eliminas tu cuenta. El contacto y el contenido del mensaje de los tickets resueltos también se eliminan después de 180 días; se conservan las pruebas operativas y de auditoría seguras.

Registros

Los registros del sistema están diseñados para excluir tu contenido y tus credenciales. Nunca registramos contenido multimedia, texto de subtítulos, contraseñas ni datos de pago.

Analítica

Usamos PostHog, alojado en la UE, para contar visitas y entender cómo se usa Aivently: qué páginas se abren, cuánto tiempo se permanece en ellas y qué pasos se completan, como registrarse, iniciar un trabajo, exportar o comprar créditos. No usa cookies ni guarda un identificador de visitante en tu navegador: PostHog convierte tu dirección IP y los datos de tu navegador en un código de visitante que cambia cada día y después descarta la dirección IP. Unas marcas en la pestaña abierta evitan contar dos veces y desaparecen al cerrarla. Nunca enviamos tus archivos, el texto de tus subtítulos o transcripciones, tu correo electrónico ni tus datos de pago, y las direcciones de páginas privadas se reducen al tipo de página. Los eventos de analítica se conservan hasta 84 meses. Si rechazaste la analítica en nuestro aviso anterior, este navegador sigue excluido.

Correos electrónicos

Enviamos los correos que tu cuenta necesita: verificación del correo, restablecimiento de contraseña, resultados de trabajos y recibos de pago. También enviamos como máximo dos correos breves sobre tus créditos de bienvenida gratuitos: un recordatorio si no los has usado dos días después de registrarte y un aviso cuando se agoten. Cada uno incluye un enlace para darte de baja con un clic, y puedes desactivarlos en Ajustes. Usamos tu dirección de correo solo para gestionar tu cuenta; nunca la vendemos ni la usamos para publicidad.