Privacidad
Qué guarda Aivently, durante cuánto tiempo y qué controles tienes, explicado con claridad.
Qué guardamos
El correo de tu cuenta, tus proyectos y sus documentos de subtítulos o transcripciones con historial de edición, un registro de créditos de solo adición y los archivos que subes para procesarlos. Las subidas van directamente a almacenamiento privado y nunca son públicas.
Cuánto tiempo se conserva el contenido multimedia
- Las subidas de audio y vídeo correctas se eliminan automáticamente 24 horas después de que termine el trabajo.
- Las subidas fallidas o abandonadas se eliminan después de 7 días.
- Los derivados temporales —audio extraído, fragmentos y fotogramas de OCR— se eliminan inmediatamente después de finalizar, nunca más tarde de 1 hora.
- Los resultados de subtítulos y transcripciones, con su historial de edición, se conservan hasta que elimines el proyecto o la cuenta.
Eliminación
Eliminar un proyecto lo hace inaccesible de inmediato; la eliminación física se pone en cola. Eliminar tu cuenta borra tu contenido en un plazo de 30 días, salvo los registros mínimos de pago y del registro contable que la ley exige para impuestos, fraude, disputas y contabilidad.
Solicitudes de soporte
Las solicitudes de soporte incluyen los datos de contacto y el mensaje que proporcionas. Están disponibles para el personal de soporte autorizado y los propietarios, se incluyen en la exportación autenticada de tu cuenta y se redactan cuando eliminas tu cuenta. El contacto y el contenido del mensaje de los tickets resueltos también se eliminan después de 180 días; se conservan las pruebas operativas y de auditoría seguras.
Registros
Los registros del sistema están diseñados para excluir tu contenido y tus credenciales. Nunca registramos contenido multimedia, texto de subtítulos, contraseñas ni datos de pago.