Aide
Réponses sur les tâches, l’édition, la facturation et les données de compte — ainsi que la façon de joindre une personne.
Contacter l’assistance
Envoyez une demande ci-dessous et conservez la référence d’assistance qui vous est fournie. Incluez une référence de tâche ou de projet lorsque cela est utile. N’envoyez jamais de fichiers média, mots de passe, informations de paiement ni jetons d’accès.
Tâches
Comment fonctionne une tâche ?
Ajoutez un fichier pris en charge, examinez le devis mesuré et confirmez. Rien ne démarre — et aucun crédit n’est réservé — avant votre approbation du devis. La progression apparaît sur votre tableau de bord et les résultats terminés sont placés dans Projets.
Que se passe-t-il si une tâche échoue ?
Les crédits réservés pour du travail non livré sont automatiquement restitués à votre solde. Vous payez uniquement le travail livré.
Combien de temps les résultats sont-ils conservés ?
Les résultats restent dans Projets jusqu’à leur suppression. Les médias d’origine sont supprimés 24 heures après une tâche réussie ; les importations échouées sont supprimées après 7 jours.
Édition et exportations
Comment l’éditeur enregistre-t-il ?
Chaque modification de segment est enregistrée automatiquement avec un numéro de version. L’état d’enregistrement dans la barre d’outils indique toujours si la dernière modification est stockée.
Quels formats d’exportation sont disponibles ?
SRT, VTT, ASS, TXT et JSON, lorsque le flux les prend en charge. Les boutons d’exportation de la barre d’outils de l’éditeur téléchargent la version enregistrée actuelle.
Comment rechercher et remplacer du texte dans les segments ?
Utilisez la barre de recherche au-dessus de la liste des segments. Elle compte les segments correspondants pendant votre saisie, et Remplacer tout réécrit et enregistre chaque segment correspondant.
Facturation et paiement
Quand les crédits apparaissent-ils après le paiement ?
Les crédits apparaissent après confirmation de votre paiement, généralement en moins d’une minute. Votre solde et votre historique d’achat se trouvent sur la page Facturation.
Les crédits expirent-ils ?
Non. Les packs sont des achats uniques, pas des abonnements, et les crédits n’expirent jamais.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Le travail non livré est automatiquement restitué à votre solde de crédits. Pour un remboursement ou un litige de paiement, envoyez un e-mail à [email protected] avec l’adresse e-mail de votre compte.
Confidentialité et suppression
Comment télécharger mes données ?
Dans l’application, ouvrez Paramètres et demandez une exportation de compte. Lorsqu’elle est prête, autorisez le téléchargement privé depuis la même page.
Comment supprimer un projet ?
Ouvrez le projet depuis Projets et saisissez le code de confirmation affiché. Le projet devient immédiatement inaccessible et sa suppression physique est mise en file d’attente.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Paramètres, saisissez DELETE et confirmez. Votre contenu est supprimé dans les 30 jours ; les enregistrements de paiement minimaux sont conservés uniquement lorsque la loi l’exige.