Confidentialité

Ce que nous stockons

L’e-mail de votre compte, vos projets et leurs documents de sous-titres ou transcriptions avec historique de modification, un registre de crédits en ajout seul, et les fichiers que vous importez pour traitement. Les importations vont directement dans un stockage privé et ne sont jamais publiques.

Durée de conservation des médias

• Les importations audio et vidéo réussies sont supprimées automatiquement 24 heures après la fin de la tâche.
• Les importations échouées ou abandonnées sont supprimées après 7 jours.
• Les dérivés temporaires — audio extrait, fragments et images OCR — sont supprimés immédiatement après finalisation, et au plus tard après 1 heure.
• Les résultats de sous-titres et de transcription, avec leur historique de modification, sont conservés jusqu’à ce que vous supprimiez le projet ou le compte.

Suppression

La suppression d’un projet le rend immédiatement inaccessible ; la suppression physique est mise en file d’attente. La suppression de votre compte retire votre contenu dans les 30 jours, à l’exception des enregistrements minimaux de paiement et de registre exigés par la loi à des fins fiscales, de fraude, de litige et de comptabilité.

Demandes d’assistance

Les demandes d’assistance incluent les coordonnées et le message que vous fournissez. Elles sont accessibles au personnel d’assistance et aux propriétaires autorisés, incluses dans l’exportation authentifiée de votre compte, et expurgées lors de la suppression de votre compte. Le contenu des coordonnées et messages des tickets résolus est également supprimé après 180 jours ; les éléments opérationnels sûrs de livraison et d’audit sont conservés.

Journaux

Les journaux système sont conçus pour exclure votre contenu et vos identifiants. Nous ne journalisons jamais de médias, texte de sous-titres, mots de passe ni informations de paiement.

Mesure d’audience

Nous utilisons PostHog, hébergé dans l’UE, pour compter les visites et comprendre l’usage d’Aivently : les pages ouvertes, le temps passé et les étapes franchies, comme l’inscription, le lancement d’une tâche, l’export ou l’achat de crédits. Aucun cookie n’est déposé et aucun identifiant de visiteur n’est conservé dans votre navigateur : PostHog transforme votre adresse IP et les informations de votre navigateur en un code visiteur qui change chaque jour, puis supprime l’adresse IP. Quelques marqueurs dans l’onglet ouvert évitent de compter deux fois et disparaissent à sa fermeture. Nous n’envoyons jamais vos fichiers, le texte de vos sous-titres ou transcriptions, votre adresse e-mail ni vos informations de paiement, et les adresses des pages privées sont réduites au type de page. Les événements de mesure d’audience sont conservés jusqu’à 84 mois. Si vous avez refusé la mesure d’audience dans notre ancien bandeau, ce navigateur reste exclu.

E-mails

Nous envoyons les e-mails nécessaires à votre compte : vérification de l’adresse, réinitialisation du mot de passe, résultats des tâches et reçus de paiement. Nous envoyons aussi au plus deux courts e-mails sur vos crédits de bienvenue gratuits : un rappel si vous ne les avez pas utilisés deux jours après l’inscription, et un message quand ils sont épuisés. Chacun contient un lien de désinscription en un clic, et vous pouvez les désactiver dans Paramètres. Votre adresse e-mail sert uniquement à gérer votre compte ; nous ne la vendons jamais et ne l’utilisons pas pour la publicité.