Aiuto
Risposte su lavori, modifica, fatturazione e dati dell'account, e come parlare con una persona.
Contatta l'assistenza
Il modulo di assistenza non è al momento disponibile. Scrivici un'email con l'indirizzo del tuo account e l'eventuale riferimento del lavoro o del progetto. Non inviare file multimediali, password o dati di pagamento.
Scrivi a [email protected]Lavori
Come funziona un lavoro?
Aggiungi un file supportato, controlla il preventivo misurato e conferma. Non parte nulla — e nessun credito viene riservato — finché non approvi il preventivo. L'avanzamento compare nella dashboard e i risultati pronti finiscono in Progetti.
Cosa succede se un lavoro non riesce?
I crediti riservati per un lavoro non consegnato tornano automaticamente nel tuo saldo. Paghi solo il lavoro consegnato.
Per quanto tempo vengono conservati i risultati?
I risultati restano in Progetti finché non li elimini. Il media originale viene eliminato 24 ore dopo un lavoro riuscito; i caricamenti non riusciti dopo 7 giorni.
Modifica ed esportazione
Come salva l'editor?
Ogni modifica a un sottotitolo viene salvata automaticamente con un numero di versione. Lo stato nella barra degli strumenti mostra sempre se l'ultima modifica è stata salvata.
Quali formati di esportazione sono disponibili?
SRT, VTT, ASS, TXT e JSON, dove il flusso li supporta. Il menu Esporta nella barra degli strumenti dell'editor scarica la versione salvata attuale.
Come trovo e sostituisco testo in più sottotitoli?
Usa la barra di ricerca sopra l'elenco dei sottotitoli. Conta i risultati mentre scrivi, e Sostituisci tutto riscrive e salva ogni sottotitolo corrispondente.
Fatturazione e pagamento
Quando compaiono i crediti dopo il pagamento?
I crediti compaiono quando confermiamo il pagamento, di solito in meno di un minuto. Saldo e storico degli acquisti sono nella pagina Fatturazione.
I crediti scadono?
No. I pacchetti sono acquisti una tantum, non abbonamenti, e i crediti non scadono mai.
Come funzionano i rimborsi?
Il lavoro non consegnato torna automaticamente nel tuo saldo crediti. Per il rimborso o la contestazione di un pagamento, scrivi a [email protected] dall'email del tuo account.
Privacy ed eliminazione
Come scarico i miei dati?
Nell'app, apri Impostazioni e richiedi un'esportazione dell'account. Quando è pronta, autorizza il download privato dalla stessa pagina.
Come elimino un progetto?
Apri il progetto da Progetti e digita il codice di conferma mostrato. Il progetto diventa subito inaccessibile e l'eliminazione fisica viene messa in coda.
Come elimino il mio account?
In Impostazioni, digita DELETE e conferma. I tuoi contenuti vengono rimossi entro 30 giorni; i dati di pagamento minimi vengono conservati solo dove la legge lo richiede.