Ajuda
Respostas sobre trabalhos, edição, cobrança e dados da conta — e como falar com uma pessoa.
Falar com o suporte
O formulário de suporte está temporariamente indisponível. Envie um e-mail com o e-mail da sua conta e qualquer referência de trabalho ou projeto. Não envie arquivos de mídia, senhas nem dados de pagamento.
Enviar e-mail para [email protected]Trabalhos
Como funciona um trabalho?
Adicione um arquivo compatível, revise o orçamento medido e confirme. Nada é processado — e nenhum crédito é reservado — até você aprovar o orçamento. O andamento aparece no seu painel e os resultados prontos vão para Projetos.
O que acontece se um trabalho falhar?
Os créditos reservados para um trabalho que não foi entregue voltam automaticamente para o seu saldo. Você paga só pelo que foi entregue.
Por quanto tempo os resultados ficam guardados?
Os resultados ficam em Projetos até você apagá-los. A mídia original é apagada 24 horas depois de um trabalho concluído; envios com falha são apagados depois de 7 dias.
Edição e exportação
Como o editor salva?
Cada edição de legenda é salva automaticamente com um número de versão. O status na barra de ferramentas sempre mostra se a última alteração foi salva.
Quais formatos de exportação estão disponíveis?
SRT, VTT, ASS, TXT e JSON, quando o fluxo permite. O menu Exportar na barra de ferramentas do editor baixa a versão salva atual.
Como localizo e substituo texto em várias legendas?
Use a barra de busca acima da lista de legendas. Ela conta as legendas encontradas enquanto você digita, e Substituir tudo reescreve e salva todas as legendas correspondentes.
Cobrança e pagamento
Quando os créditos aparecem depois do pagamento?
Os créditos aparecem quando confirmamos o pagamento, normalmente em menos de um minuto. O saldo e o histórico de compras ficam na página Cobrança.
Os créditos expiram?
Não. Os pacotes são compras avulsas, não assinaturas, e os créditos nunca expiram.
Como funcionam os reembolsos?
Trabalho que não é entregue volta automaticamente para o seu saldo de créditos. Para reembolso ou contestação de pagamento, envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta.
Privacidade e exclusão
Como baixo meus dados?
No app, abra Configurações e peça uma exportação da conta. Quando estiver pronta, autorize o download privado na mesma página.
Como apago um projeto?
Abra o projeto em Projetos e digite o código de confirmação mostrado. O projeto fica inacessível na hora e a exclusão física entra na fila.
Como apago minha conta?
Em Configurações, digite DELETE e confirme. Seu conteúdo é removido em até 30 dias; registros mínimos de pagamento são mantidos apenas quando a lei exige.