Privacidade

O que armazenamos

O e-mail da sua conta, seus projetos com os documentos de legenda ou transcrição e o histórico de edições, um registro de créditos que só recebe novos lançamentos e os arquivos que você envia para processamento. Os envios vão direto para um armazenamento privado e nunca ficam públicos.

Por quanto tempo guardamos a mídia

• Áudios e vídeos de trabalhos concluídos são apagados automaticamente 24 horas depois da conclusão.
• Envios com falha ou abandonados são apagados depois de 7 dias.
• Arquivos temporários derivados — áudio extraído, trechos e quadros de OCR — são apagados logo após a finalização, nunca depois de 1 hora.
• Os resultados de legenda e transcrição, com o histórico de edições, ficam guardados até você apagar o projeto ou a conta.

Exclusão

Apagar um projeto o torna inacessível na hora; a exclusão física entra na fila. Apagar sua conta remove seu conteúdo em até 30 dias, exceto os registros mínimos de pagamento e de créditos que a lei exige para fins fiscais, de fraude, de contestação e contábeis.

Pedidos de suporte

Os pedidos de suporte incluem os dados de contato e a mensagem que você envia. Eles ficam disponíveis para a equipe de suporte autorizada e para os responsáveis, entram na exportação autenticada da sua conta e são ocultados quando você apaga a conta. Os dados de contato e a mensagem de chamados resolvidos também são removidos depois de 180 dias; ficam apenas os registros operacionais e de auditoria seguros.

Registros

Os registros do sistema são feitos para excluir seu conteúdo e suas credenciais. Nunca registramos mídia, texto de legendas, senhas ou dados de pagamento.

Análise de uso

Usamos o PostHog, hospedado na UE, para contar visitas e entender como as pessoas usam a Aivently: quais páginas abrem, quanto tempo ficam e quais etapas concluem, como criar conta, iniciar um trabalho, exportar ou comprar créditos. Ele não usa cookies nem guarda um ID de visitante no seu navegador: o PostHog transforma seu endereço IP e os dados do navegador em um código de visitante que muda todo dia e depois descarta o IP. Alguns marcadores na aba aberta evitam contagem duplicada e somem quando você a fecha. Nunca enviamos seus arquivos, o texto de legendas ou transcrições, seu e-mail ou dados de pagamento, e endereços de páginas privadas são reduzidos ao tipo de página. Os eventos de análise são guardados por até 84 meses. Se você recusou a análise no nosso aviso anterior, este navegador continua excluído.

E-mails

Enviamos os e-mails de que sua conta precisa: verificação de e-mail, redefinição de senha, resultados de trabalhos e recibos de pagamento. Também enviamos no máximo dois e-mails curtos sobre seus créditos de boas-vindas gratuitos: um lembrete se você não os tiver usado dois dias após o cadastro e um aviso quando eles acabarem. Cada um traz um link para cancelar a inscrição com um clique, e você pode desativá-los em Configurações. Usamos seu endereço de e-mail apenas para manter sua conta; nunca o vendemos nem o usamos para publicidade.